Des avis clients en toute transparence chez Déménager Facile

Les avis clients sont très importants pour Déménager Facile, et avoir des clients avec un déménagement réussi, prêts à nous recommander est notre plus grand bonheur !

La comparaison des déménageurs grâce aux avis clients

Les avis clients sont également très importants pour les déménageurs, car en cas de plus de 2 retours négatifs, le déménageur ne pourra plus faire partie du réseau Déménager Facile. Enfin les avis clients sont très importants pour les futurs clients qui souhaitent avoir plus d’informations sur les déménageurs qui s’affichent sur leur demande de déménagement.

L’enquête de satisfaction

A la fin de son déménagement, nous incitons le client à nous faire part de son expérience avec Déménager Facile, et bien évidemment avec son déménageur. Seul le client ayant déménagé avec Déménager Facile peut répondre à cette enquête de satisfaction.

L’envoi du commentaire

Pour envoyer son témoignage, le client a plusieurs possibilités :

  • via l’enquête de satisfaction
  • via le site internet (sur la page Profil de son déménageur)
  • via l’envoi d’un mail à notre équipe

Pour information, tout visiteur du site a également la possibilité de nous laisser un commentaire et une notation via notre formulaire Témoignages.

La modération des commentaires

Nous publions tous les avis clients, sans les modifier, SAUF :

  • quand l’avis client comporte des propos injurieux, diffamatoires, racistes ou contraire à la loi.
  • quand l’avis client comporte des coordonnées. Nous publions le commentaire en masquant les coordonnées.
  • quand le client modifie son avis client.

Le droit de réponse des déménageurs ou de Déménager Facile

Le déménageur a la possibilité de laisser un commentaire suite au commentaire laissé par le client, pour  :

  • smile remercier le client, en cas de commentaire positif
  • frown donner sa version des faits, apporter plus de contexte, ou s’excuser des problèmes rencontrés, en cas de commentaire négatif

Là encore, nous appliquons un principe de modération sur les commentaires laissés par le déménageur.

Pour rappel, en cas de problèmes rencontrés lors du déménagement, l’équipe Déménager Facile est immédiatement sur le pont pour trouver des solutions.