Des avis clients en toute transparence chez Déménager Facile

 Les avis clients sont très importants pour Déménager Facile car avoir des clients avec un déménagement réussi, satisfaits et prêts à nous recommander est notre plus grand bonheur !

La comparaison des déménageurs grâce aux avis clients

Les avis clients sont également très importants pour les déménageurs, car en cas de plus de 2 retours négatifs, le déménageur ne pourra plus faire partie du réseau Déménager Facile. Enfin les avis clients sont aussi très importants pour les futurs clients qui souhaitent avoir plus d’informations sur les déménageurs qui s’affichent sur leur demande de déménagement. Ils pourront ainsi mieux choisir celui à qui confier leur déménagement.

L’enquête de satisfaction

A la fin de son déménagement, nous incitons le client à nous faire part de son expérience avec Déménager Facile, et bien évidemment avec son déménageur. Seul le client ayant déménagé avec Déménager Facile peut répondre à cette enquête de satisfaction.

L’envoi du commentaire

Pour envoyer son témoignage, le client a plusieurs possibilités :

  • via l’enquête de satisfaction
  • via le site internet : dans son espace, sur la page Profil de son déménageur
  • via l’envoi d’un mail à notre équipe.

Pour information, tout visiteur du site a également la possibilité de nous laisser un commentaire et une notation via notre formulaire Témoignages.

La modération des commentaires

Nos avis clients font l’objet d’une procédure de contrôle.

Nous publions tous les avis clients, sans les modifier, SAUF :

  • quand l’avis client comporte des propos injurieux, diffamatoires, racistes ou contraires à la loi.
  • quand l’avis client comporte des coordonnées. Nous publions le commentaire en masquant ces coordonnées.
  • quand le client modifie son avis.

Le droit de réponse des déménageurs ou de Déménager Facile

Le déménageur a la possibilité de laisser un commentaire suite à l’avis laissé par le client, pour  :

  • smile remercier le client, en cas de commentaire positif
  • frown donner sa version des faits, apporter plus de contexte, ou s’excuser des problèmes rencontrés, en cas de commentaire négatif

Là encore, nous appliquons un principe de modération sur les commentaires laissés par le déménageur.

Pour rappel, en cas de problèmes rencontré lors du déménagement, l’équipe Déménager Facile est immédiatement sur le pont pour trouver des solutions.