La charte qualité des déménageurs

Nous sommes très attentifs à fournir des devis de qualité à nos déménageurs partenaires, et nous sommes très attentifs également au respect de règles de déontologie de la part de nos déménageurs partenaires.
page de couverture de notre charte qualite pour les déménageurs

Les engagements de Déménager Facile

Déménager Facile s’engage envers ses partenaires déménageurs.

Respect de votre temps

Déménager Facile s’engage à rechercher la communication la plus simple, directe et rapide durant notre collaboration.

Respect de vos prix

Vous êtes libre de fixer et modifier les prix de vos services à tout moment et Déménager Facile respecte vos choix tarifaires à tout moment. C’est vous qui déterminez si vous voulez faire des promotions pour optimiser la charge de vos équipes. Vous déterminez également si vous voulez profiter des algorithmes de groupage pour optimiser le remplissage de vos camions.

Neutralité et équité

Nous acceptons toutes entreprises de déménagement dès lors que celles-ci répondent aux critères d’éligibilité réglementaire et de qualité fixés dans nos CGU et dans cette charte de qualité. Déménager Facile s’engage à ne privilégier aucun membre du réseau. Nous communiquons aux clients que tous les membres du réseau sont recrutés sur un engagement de qualité et que les prestations se valent qualitativement. Le client choisira le prestataire selon ses propres critères comme le prix, le retour d’expérience des clients précédents ou le niveau de couverture de votre assurance.

Transparence

Déménager Facile s’engage à rester totalement transparent dans sa communication au client. Nous n’influençons jamais le client pour qu’il prenne des services plus chers ou dont il n’aurait pas besoin. La relation entre Déménager Facile et les membres du réseau est clairement expliquée. Nous attendons la même attitude de transparence envers le client de la part de nos partenaires déménageurs.

Ecoute et conseil

Déménager Facile s’engage à rester à votre écoute. Si vous avez un problème ponctuel, nous sommes là pour vous aider et rechercher ensemble une solution. Si vous voulez savoir comment améliorer la performance de votre référencement sur la plateforme Déménager Facile, nous sommes là pour en discuter avec vous. Notre plateforme web sera accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 sur internet avec un taux de disponibilité supérieur à 99%. Notre plateforme téléphonique sera accessible 7 jours sur 7 sauf jours fériés (les horaires peuvent varier selon la saison).

Visites techniques selon les meilleures pratiques de notre profession

Déménager Facile peut réaliser des visites techniques pour le compte des membres du réseau. Ces visites techniques permettent l’estimation du volume et les autres éléments sur lesquels les devis sont basés. Nous nous engageons à faire réaliser ces visites par du personnel formés selon les meilleures pratiques en vigueur dans notre profession.

Gratuité

Le référencement sur la plateforme Déménager Facile est gratuit pour les entreprises de déménagement. Nos honoraires sont intégrés sur le prix de vente du déménagement au client, finalisé sur la plateforme.

Innovation technologique

Déménager Facile s’engage à réinvestir une partie substantielle de ses revenus dans le développement des meilleures technologies de présentation d’offre, de conseil, et de suivi de vente.

Innovation marketing

Déménager Facile s’engage à réinvestir une partie substantielle de ses revenus dans la croissance du réseau et la captation de nouveaux clients. C’est en faisant ces investissements que nous grandirons ensemble..

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Farshid Bonyadi, Président

Les engagements de l’entreprise de déménagement auprès de Déménager Facile

En tant que responsable d’entreprise de déménagement, je m’engage sur des bases de qualité. J’attends de Déménager Facile de faire en sorte que tous les déménageurs respectent également ces règles, car nous en bénéficions tous.

Transparence et juste prix pour chaque client

Je m’engage à respecter le prix donné par le système de devis de Déménager Facile selon les critères que j’ai défini moi-même lors de mon inscription.

En aucun cas je ne tenterai de “survendre” des prestations complémentaires au client lors de la visite technique de confirmation de volume ou durant le déménagement. Si le client modifie sa demande et a besoin de plus de services, je m’engage à lui facturer le service supplémentaire au juste prix. J’en informerai systématiquement Déménager Facile.

En particulier, je ne cherche jamais à connaître le droit à cubage ou le montant d’indemnisation durant la visite technique chez un militaire, policier, administré ou toute personne déménageant suite à une mutation professionnelle.

Tout manquement à ce devoir de transparence et de juste prix est grave et entrainera mon exclusion immédiate de la plateforme Déménager Facile.

Respect du travail de Déménager Facile

Si le client qui m’a été envoyé par Déménager Facile me contacte directement pour essayer de faire un devis en direct, je lui explique qu’il doit passer par la plateforme Déménager Facile.

Respect du cahier des charges

Je m’engage à respecter mon devis. Afin d’éviter toute réclamation du client concernant un éventuel dommage subi lors du déménagement, je prends en photo, dans la mesure du possible, les meubles à déménager, en particulier s’ils présentent des dommages. Je n’hésite pas à montrer ces dommages au client avant le déplacement des objets concernés pour dissiper tout malentendu.

Au départ, je m’engage à :

  • fournir les emballages (carton, papier kraft, papier bulle), les rubans adhésifs, les étiquettes d’identification des cartons, les listings d’inventaire ;
  • fournir du personnel qualifié adapté à la prestation retenue et en conformité avec le code du travail et la conventions collective Transport ;
  • transporter les biens à déménager dans des camions capitonnés et équipés de sangles ou en moyens adaptés (housses, couvertures…) ;
  • protéger les locaux de départ (sols, murs, marches d’escalier, angles et supports de fenêtre et de portes…) pour éviter toute dégradation ;
  • conditionner les objets fragiles (cadres, tableaux, miroirs, vaisselle…), avec supplément indiqué sur mon devis ;
  • démonter les meubles, avec supplément indiqué sur mon devis ;
  • protéger les matériels électroménagers, y compris HIFI, TV… ;
  • protéger le mobilier sous couverture ;
  • protéger les matelas et sommiers (housse à usage unique) ;
  • fournir les penderies et les charger pour transporter les vêtements sur cintres ;
  • fournir le monte-meubles éventuel avec supplément indiqué sur mon devis ;
  • enlever les matériels de manutention, d’emballages et de protection (y compris traces d’adhésifs), à l’issue des opérations de chargement ;
  • débarrasser les déchets liés aux opérations de déménagement

A l’arrivée, je m’engage à :

  • décharger avec du personnel qualifié et correspondant à la prestation retenue et en conformité avec le code du travail et les conventions collectives applicables à ce secteur professionnel sur le territoire français ;
  • protéger les locaux d’arrivée (sols, murs, marches d’escalier, angles et supports de fenêtre et de portes) pour éviter toute dégradation ;
  • décharger et transporter les cartons à l’intérieur de l’habitation, les répartir par pièces d’usage ;
  • décharger et transporter les meubles à l’intérieur de l’habitation ;
  • déconditionner et déballer les objets fragiles (cadres, tableaux et miroirs …), avec supplément indiqué sur mon devis ;
  • remonter les meubles, avec supplément indiqué sur mon devis;
  • déballer les penderies ;
  • enlever les matériels de manutention, de déballage et de protection (y compris traces d’adhésifs) à l’issue des opérations d’emménagement ;
  • débarrasser les emballages vides et sans utilité, ainsi que tous déchets liés aux opérations de déchargement ;
    fournir les pièces standardisées (facture, lettre de voiture …).

Je m’engage à privilégier l’usage privilégié de cartons recyclés.

Visite technique par Déménager Facile

Je missionne Déménager Facile en tant que conseiller technique pour intervenir pour l’évaluation du volume à déménager et pour la mise en place du cahier des charges. Je fais confiance à Déménager Facile pour réaliser cette mission selon les meilleures pratiques de notre profession et je garantis la bonne exécution du chantier, comme si mes propres commerciaux avaient fait eux même la visite technique.

Visite technique par mon entreprise

Je peux être amené à réaliser des visites techniques pour les clients envoyés par Déménager Facile, qui ont souhaité faire connaissance avec mon entreprise. Je me fais connaître dans ce cas comme envoyé par Déménager Facile. Une fois en contact avec le client, je m’engage, à respecter les procédures de réservation mises en place par la plateforme.

Courtoisie et tenue correcte

Je m’engage à mettre en avant la courtoisie et le respect dans ma communication avec le client. Nos déménageurs devront porter une tenue correcte.

Qualité de mon matériel

Je m’engage à utiliser du matériel d’emballage adapté et en quantité suffisante compte tenu du volume estimé. Mes camions sont en bon état général et capitonnés. Je dispose de couvertures de protection en nombre suffisant pour le chantier prévu. Mes véhicules, hayons élévateurs et monte-meubles sont régulièrement soumis aux différents contrôles techniques obligatoires, conformément à la réglementation.

Réactivité et qualité de communication

Je m’engage à valider sans délai sur la plateforme la demande de date du client et à appeler sans délai le client qui confirme son déménagement, pour l’organisation du déménagement et l’éventuelle livraison de cartons.

Je dois appeler le client si j’ai un retard sur l’heure d’arrivée, même de quelques minutes.

Respect des réglementations

Ma société s’engage à respecter à tout moment la législation et la réglementation en cours, et en particulier la loi du travail. Je m’engage à suivre à la lettre la législation du transport, notamment en ce qui concerne les temps de conduite et de travail effectif de mes employés. Ma société est à jour auprès des organismes de prestations sociales comme l’URSSAF. Je m’engage à communiquer immédiatement à Déménager Facile tout événement qui affecte la continuation de mon activité, comme une procédure de dépôt de bilan.

Formation de mes employés

Je m’engage à former mes employés afin qu’ils puissent respecter la qualité de service, et en particulier notre engagement de courtoisie avec le client. Mon chef de chantier devra avoir suivi la formation correcte ou avoir une expérience professionnelle suffisante pour justifier sa qualification de chef d’équipe. Je respecte la sécurité, et mes équipes sont formées en conséquence.

Assurance

Je m’engage à souscrire, comme prévu dans la réglementation, une police d’assurance déménagement contractuelle couvrant ma responsabilité pour la marchandise transportée ou entreposée, ainsi que ma responsabilité civile pour tous dommages causés à des tiers. Je m’engage à régler un éventuel litige de préférence à l’amiable, quand c’est possible, ou avec l’intervention de ma compagnie d’assurance. En cas de litige, je recherche la rapidité de résolution et je reste conforme aux conditions de garanties précisées dans le contrat et sur la déclaration de valeur qui a été remplie au moment du devis.

Je, soussigné Entreprise de Déménagement, ………………………………….  m’engage, en tant que responsable de mon entreprise de déménagement, à respecter cette charte qualité.