La charte qualité Déménager Facile

Applicable au 1er octobre 2018
page de couverture de notre charte qualite pour les déménageurs

Nous sommes très attentifs à fournir des devis de qualité à nos déménageurs partenaires, et nous sommes très attentifs également au respect de règles de déontologie de la part de nos déménageurs partenaires.

La société MOVINGLAB, agissant sous le nom commercial « Déménager Facile » (ci-après désignée l’Intermédiaire), s’engage envers ses partenaires entreprises de déménagement (ci-après désignées le Déménageur) (chapitre 1), et réciproquement (chapitre 2).

 

CHAPITRE 1.

Les engagements de Déménager Facile, envers les entreprises de déménagement partenaires.

Article 1. Un site dédié 

Afin de faciliter et fluidifier le traitement du flux des demandes Clients, et apporter un soutien en continu aux Déménageurs partenaires, une plate-forme dédiée leur est consacrée : demenageur.demenagerfacile.com

Notre plateforme web est accessible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24, sur internet, avec un taux de disponibilité supérieur à 99 %.

Article 2. Une assistance téléphonique dédiée

Une plateforme téléphonique accessible 7 jours sur 7, sauf jours fériés, et dont les horaires peuvent varier selon la saison, est également mise à la disposition des Déménageurs partenaires.

Article 3. Une aide à la qualité du référencement

L’Intermédiaire se tient à la disposition des Déménageurs partenaires qui le souhaitent, pour les guider et les accompagner dans l’amélioration de la performance de leur référencement sur la plateforme Clients « Déménager Facile ».

Article 4. Respect des prix du Déménageur

Chaque Déménageur est libre de fixer et de modifier ses tarifs à tout moment.

L’Intermédiaire s’engage à respecter les choix tarifaires du Déménageur et à lui apporter tous conseils utiles.

Chaque Déménageur peut librement :

  • Définir des promotions pour optimiser son planning,
  • Faciliter ses groupages et éviter les retours à vide,
  • Renseigner ses trajets et promotions avec les outils offerts par le site dédié.

Article 5. Respect du temps du Déménageur

L’Intermédiaire s’engage à rechercher et toujours favoriser la communication la plus simple, directe et rapide, durant la présente collaboration.

Article 6. Neutralité et équité de l’Intermédiaire

L’Intermédiaire accepte toutes entreprises de déménagement, dès lors que celles-ci répondent aux critères d’éligibilité réglementaire et de qualité, fixés dans nos CGU et dans la présente Charte Qualité.

L’Intermédiaire s’engage à ne privilégier aucun membre du réseau. La communication mise en œuvre à l’attention des Clients, insiste sur la qualité des   recrutements, l’engagement qualité des prestataires, et la constance de qualité des prestations qui est conforme au niveau d’exigence requis.

Le Client choisira le prestataire selon ses propres critères, tels que : le prix, le retour d’expérience de Clients précédents, et/ou le niveau de couverture de la police d’assurance du Déménageur.

Déménager Facile s’engage à veiller à ce que tous les partenaires déménageurs respectent les termes de la présente Charte, car chacun en bénéficie individuellement.

Article 7. Transparence

L’Intermédiaire s’engage à rester totalement transparent dans sa communication au Client. Il n’influence jamais le client pour qu’il prenne des services plus chers ou dont il n’aurait pas besoin. La relation entre l’Intermédiaire et les Déménageurs membres du réseau leur est clairement expliquée.

Article 8. Ecoute et conseil

L’Intermédiaire s’engage à rester à l’écoute de ses partenaires Déménageurs.

Si un prestataire Déménageur rencontre un problème ponctuel, l’Intermédiaire est à sa disposition pour l’aider à résoudre la difficulté et trouver une solution dans les meilleurs délais, que ce soit au travers du site dédié, ou par assistance téléphonique.

Article 9. Visites techniques selon les meilleures pratiques de la profession

L’Intermédiaire peut réaliser des visites techniques pour le compte des membres du réseau. Ces visites techniques permettent l’estimation du volume et les autres éléments sur lesquels les devis sont basés. L’Intermédiaire s’engage à faire réaliser ces visites par du personnel formé selon les meilleures pratiques en vigueur dans la profession du déménagement.

Article 10. Gratuité du référencement – Droit à commission

Le référencement sur la plateforme Déménager Facile est gratuit et sans engagement pour les entreprises de Transport partenaires.

La commission de l’Intermédiaire est ajoutée au tarif du Déménageur, pour proposer le prix de vente final au Client, sur la plateforme.

Article 11. Innovation technologique

Déménager Facile s’engage à réinvestir une partie substantielle de ses revenus dans le développement :

  • Des meilleures technologies de présentation des offres,
  • Des conseils aux partenaires Déménageurs,
  • Du suivi des ventes.

 

Article 12. Innovation marketing 

Déménager Facile s’engage à réinvestir une partie substantielle de ses revenus dans la croissance du réseau et la captation de nouveaux clients.

C’est en réalisant ces investissements que nous grandirons ensemble.

 

______________________

Pour la société MOVINGLAB

Farshid BONYADI, Président

CHAPITRE 2.

Les engagements des entreprises de déménagement partenaires envers Déménager Facile.

Article 13. Obligation de qualité des services 

Le Déménageur partenaire s’engage à fournir des services de qualité à ses Clients : professionnalisme, rigueur, ponctualité, respect des stipulations contractuelles, préservation de ses propres intérêts (par exemple, photographie du mobilier avant prise en charge, spécialement s’il présente des défauts préexistants), préservation des intérêts du prescripteur Déménager Facile, et bien sûr, préservation des intérêts du Client, en veillant au déroulement parfait des opérations.

Article 14. Transparence et juste prix pour chaque Client

Chaque Déménageur s’engage à respecter le prix donné par le système de devis de Déménager Facile, selon les critères prédéfinis par le Déménageur lui-même, lors de son inscription.

En aucun cas le Déménageur ne tentera de vendre des prestations complémentaires aux Clients, lors de la visite technique de confirmation de volume ou durant le déménagement.

Si le client modifie sa demande et manifeste un besoin de services complémentaires, le Déménageur s’engage à contacter systématiquement et immédiatement Déménager Facile, afin :

  • Que le service supplémentaire soit estimé,
  • Et que le Déménageur puisse facturer cette prestation complémentaire au Client, en fin de prestation.

Concernant tout Client militaire, policier, administré ou toute personne déménageant suite à une mutation professionnelle, le Déménageur partenaire s’engage à ne pas l’interroger durant la visite technique, sur son droit à cubage ou sur le montant de son droit à indemnité destinée à compenser le coût de son déménagement.

Article 15. Respect du travail de Déménager Facile

Si le partenaire Déménageur vient à être sollicité en direct par le Client obtenu via la plate-forme Déménager Facile, pour établir un devis, le Déménageur s’oblige expressément à le rediriger vers la plate-forme Déménager Facile, afin qu’il renseigne sa demande de devis, sur le site dédié à cette fin.

Article 16. Qualité du matériel du Déménageur partenaire

Le Déménageur partenaire s’engage à utiliser :

  • Du matériel d’emballage adapté et en quantité suffisante compte tenu du volume estimé,
  • Des camions en bon état général et capitonnés,
  • Des couvertures de protection en nombre suffisant pour le chantier prévu,
  • Des véhicules, hayons élévateurs et monte-meubles régulièrement soumis aux différents contrôles techniques obligatoires, conformément à la réglementation.

Article 17. Réactivité et qualité de communication

Le Déménageur partenaire s’engage à valider sans délai sur la plateforme, la demande de date du Client et à appeler sans délai ce dernier, afin qu’il confirme son déménagement, les modalités d’organisation de celui-ci et l’éventuelle livraison de cartons.

Le Déménageur partenaire s’engage à téléphoner au Client, pour l’informer en cas de retard, même infime, sur l’heure d’arrivée.

Article 18. Respect des réglementations

Le Déménageur partenaire s’engage à respecter à tout moment la législation et la réglementation applicables, et en particulier le Code du travail et la réglementation sur les temps de conduite et les temps de repos des chauffeurs salariés.

Le Déménageur partenaire déclare être à jour du paiement de ses cotisations auprès des organismes de prestations sociales comme l’URSSAF ou la Caisse de retraite.

Le Déménageur partenaire s’engage à communiquer immédiatement à Déménager Facile, tout événement susceptible d’affecter momentanément, ou durablement, voire définitivement, la continuation de son activité, comme une procédure collective (sauvegarde, redressement ou liquidation judiciaire), ou une cessation d’activité en raison d’un départ à la retraite, sans que cette liste soit limitative.

Article 19. Formation du personnel

Le Déménageur partenaire s’engage à former ses employés afin qu’ils puissent respecter la qualité de services, et en particulier l’engagement de courtoisie avec le Client.

Le Déménageur partenaire s’engage à ce que son chef de chantier ait suivi la formation correcte ou ait une expérience professionnelle suffisante pour justifier sa qualification de chef d’équipe.

Le Déménageur partenaire s’engage à respecter les règles de sécurité, et déclare que ses équipes sont formées en conséquence.

Article 20. Courtoisie et tenue correcte

Le Déménageur partenaire s’engage à mettre en avant la courtoisie et le respect, dans sa communication avec le Client. Les préposés du Déménageur, en contact avec le Client, devront toujours porter une tenue correcte.

Article 21. Déontologie métier

Le non-respect, par le Déménageur, de son engagement à respecter la déontologie métier et la bonne qualité de la réalisation des prestations, pourra justifier son éviction du comparateur Déménager Facile.

Article 22. Loyauté contractuelle

Le Déménageur s’engage à informer la société MOVINGLAB de la survenance de tout évènement susceptible de nuire à la qualité ou même, d’empêcher la réalisation de la prestation de déménagement. Ainsi, par exemple, si le Déménageur vient à présenter un état de cessation des paiements, ou à faire l’objet d’une procédure collective (sauvegarde, redressement ou liquidation judiciaire), voire procédure d’alerte, ce dernier s’engage à en aviser sans délai, la société MOVINGLAB.

L’absence de déclaration de ce type d’évènements (et spécialement, de la survenance d’un jugement d’ouverture d’une procédure collective) à la société MOVINGLAB, dans les quinze jours de leur survenance, entraînera l’exclusion fautive du Déménageur, du comparateur Déménager Facile.