vos questions, NOS CONSEILS POUR DEMENAGER

Déménager Facile vous aide à y voir plus clair dans l'organisation de votre déménagement. Voici donc nos conseils pour déménager au mieux et ainsi répondre à la plupart de vos questions

Qui est Déménager Facile ?

Déménager Facile qui sommes nous ?

Déménager Facile est le 1er comparateur de déménagement français à la tarification donnée en temps réel. Toujours en relation avec l’un de nos conseillers, bénéficiez d’une organisation sur-mesure pour votre déménagement. Nous avons pour mission de formuler votre demande, budgétiser et organiser votre déménagement en quelques clics, sans complexité. Et bien sûr de vous donner nos conseils pour déménager dans les meilleures conditions !

Accédez à des offres immédiates avec plusieurs devis, de différents déménageurs en capacité de répondre à vos besoins, à des tarifs ultra-compétitifs.

Pourquoi sommes nous différents des autres sites ?

Par rapport à nos concurrents, nous sommes le seul site à vous proposer 3 avantages :

1. Tarifs transparents et neutres, calcul des devis en temps réel

Une fois que nous avons estimé les éléments de votre déménagement (volume, nombre de cartons, mise en cartons), le calcul de vos devis se fait AUTOMATIQUEMENT, sans calcul à la tête du client, ni prise en compte de votre plafond de remboursement. Voici la liste des éléments de votre déménagement qui font l’objet d’un calcul automatique : 

       – Fournitures : nombre de cartons standards, de cartons livres, de rouleaux adhésifs, de papiers bulles… Nous vous aidons à définir le matériel nécessaire, mais c’est vous qui décidez ce que vous souhaitez commander. A noter : vous ne payez pas les cartons penderies (sauf si vous souhaitez les garder).

       – Mise en carton : là encore, c’est à la carte, vous pouvez décider de demander la préparation de 8 cartons fragiles seulement… ou vous pouvez décider d’opter pour une formule clés en mains.

       – Démontage / remontage : le tarif varie selon la taille du meuble et sa complexité. Vous pouvez ajouter l’option, puis finalement décider la supprimer.

       – Date : si vous n’avez pas de contraintes de date, choisissez des dates variables pour bénéficier d’éventuelles promotions des déménageurs

                   2. Une seule estimation de volume = plusieurs devis de déménageurs professionnels 

Nous calculons automatiquement les devis de tous les déménageurs éligibles à votre demande. Il vous suffit de regarder attentivement les profils des déménageurs et de demander conseil à votre conseiller Déménager Facile.

         3. Algorythme de Yield Management pour le calcul des meilleurs tarifs

L’appel aux algorithmes de « yield management » garantit l’obtention des prix les plus optimisés parmi tous les acteurs référencés :

       – Planning et promotion : en fonction du planning et des promotions mis à jour par le prestataire-déménageur

      – Groupage : en fonction des groupages possibles. Le système calcule le volume disponible parmi les camions de chaque prestataire pour des trajets connus et propose un nouveau trajet au prestataire-déménageur pour optimiser le remplissage de ses camions. (Par exemple Paris-Marseille puis Marseille-Montpellier, puis Montpellier-Paris au lieu de faire un retour Marseille-Paris à vide)

A noter : 50% des camions de déménagement circulent à vide. Notre système permet de remplir les trajets retour et permet également de remplir des camions sur l’aller. Tout cela permet d’optimiser les tarifs et respecte davantage l’environnement !

Avant mon déménagement

Combien de temps dois-je prévoir pour préparer mon déménagement ?

Nous vous recommandons de commencer à effectuer des devis de déménagement au minimum un mois avant la date de départ.

Pour un déménagement en saison pleine (de mai à août), deux mois d’anticipation sont conseillés.

Comment puis-je calculer le volume de mon déménagement ?

Calculez le volume d’un déménagement est l’une des étapes les plus importantes pour que celui-ci se déroule dans les meilleures conditions.

Plusieurs solutions s’offrent à vous :

  • Vous pouvez contacter Déménager Facile pour prendre un rendez-vous pour une visite virtuelle. Nous vous enverrons un lien pour lancer un appel vidéo depuis votre smartphone ou tablette. Vous pourrez faire visiter votre logement à notre technicien qui calculera le volume, et vous aiguillera sur le choix de différentes options pour le déménagement. Cette solution est idéale pour la surface dont un logement dont la surface est inférieure à 50m2.

  • Vous pouvez établir un listing de vos meubles et cartons à transporter en complétant le calculateur de volume proposé sur notre site. Si vous le préférez, vous pouvez également nous envoyer ce listing par mail afin qu’un conseiller Déménager Facile effectue le calcul du volume. Cette solution est idéale pour un logement dont la surface est inférieure à 50m2.

  • Vous pouvez contacter Déménager Facile afin de prendre un rendez-vous pour une visite à domicile. Notre technicien viendra directement chez vous pour calculer le volume du déménagement, et vous aiguiller sur les choix de différentes options pour le déménagement. Cette solution est idéale pour un logement dont la surface est supérieure à 50m2.
Pourquoi effectuer un listing de meubles ou une visite virtuelle plutôt qu'une visite à domicile ?

Nous ne pouvons pas actuellement pas proposer la visite à domicile dans toutes les régions. Le calcul par listing et la visite virtuelle garantissent le même taux d’exactitude dans la préparation du déménagement qu’une visite à domicile

il s’agit également d’une solution plus rapide, idéale si vos horaires de travail vous empêchent d’être disponible la journée, ou si vous souhaitez obtenir un devis en seulement quelques heures après votre demande. 

Quelles sont les prestations de déménagement que vous proposez ?

Aucun déménagement ne se ressemble, c’est pourquoi nous vous proposons des devis sur-mesure, adaptés à vos besoins spécifiques. Lors de votre demande, vous pouvez sélectionner ou non plusieurs options, telles que la mise en cartons des objets fragiles et / ou non-fragiles, la location d’un monte-meuble, la nécessite de transport d’un piano …

En cas de demande particulière, n’hésitez pas à la renseigner dans les champs dédiés, un conseiller Déménager Facile vous recontactera au plus vite afin d’en discuter.

J'ai des difficultés à remplir ma demande, j'ai besoin d'assistance

Les conseillers Déménager Facile sont à votre disposition au 01 84 17 77 16, du lundi au samedi de 9h à 19h.

Un des devis proposés me convient, comment réserver auprès des déménageurs ?

Vous pouvez effectuer votre réservation de déménagement directement en ligne.

Pour assurer que les déménageurs seront bien disponibles à la date que vous avez choisi, n’hésitez pas à contacter Déménager Facile afin qu’un conseiller vous assiste dans votre demande.

Quels sont les moyens de paiement acceptés pour mon déménagement ?

Le prélèvement automatique : un moyen de paiement unique pour toutes les transactions

Fini les chèques, fini les papiers ! Déménager Facile modernise l’expérience client et utilise exclusivement un moyen de paiement unique pour toutes les transactions : le prélèvement automatique SEPA (sur compte bancaire). 

Comme le nom l’indique, il s’agit du prélèvement d’une somme directement sur votre compte bancaire. Rassurez-vous : cette somme est toujours validée et autorisée par vos soins. Par ailleurs vous en êtes toujours averti au moins 3 jours avant le prélèvement. 

Le prélèvement automatique est SIMPLE, SÛR et SÉCURISÉ.

 

Comment ça marche ?

Pourquoi un seul moyen de paiement ?

Le prélèvement automatique SEPA est un moyen moderne et fiable à la fois pour le client et le fournisseur. Il répond à tous les besoins de transaction :

  1. Paiement des arrhes durant l’acceptation du devis, selon le montant des arrhes indiqué sur le devis
  2. Paiement du solde dû pour le déménagement, au moment du déménagement, selon le montant indiqué sur le devis (montant total moins les arrhes déjà prélevés) 
  3. Paiement d’éventuels suppléments, après votre acceptation et autorisation expresse de ceux-ci
  4. Remboursement direct sur votre compte d’éventuels dommages

 

Pourquoi c’est si simple ?

Vous n’avez qu’à renseigner vos coordonnées bancaires une seule fois pour toutes ces transactions. 

Fini les chèques perdus, les cartes bancaires expirées ou bloquées, les virements qui prennent des jours, les incertitudes, les arbres qui finissent en papier jeté…

 

Vous n’acceptez vraiment pas les chèques ?

Non. Nous n’acceptons surtout pas les chèques. Après tant de problèmes de gestion, de perte des chèques par la poste, de chèques sans provision, nous avons définitivement enterré ce moyen de paiement archaïque, polluant et coûteux pour vous, la banque et pour nous. 

Nous sommes aussi pionniers d’une expérience client dématérialisée au maximum : notre objectif est d’éliminer tout papier dans les transactions. En temps de crise sanitaire du type Covid-19, possiblement récurrente, c’est aussi un geste qui peut sauver des vies !

 

Comment puis-je savoir que vous prélevez le bon montant ?

Nous ne prélevons que les montants acceptés au préalable par vous-même et rien de plus !

Quand vous confirmez le devis, vous acceptez le prélèvement du montant des arrhes. En validant votre acceptation, vous nous autorisez à prélever le montant accordé et celui-ci est débité de votre compte bancaire 3 jours après votre autorisation. Vous en êtes averti par email 3 jours avant le prélèvement, et le montant qui sera prélevé est clairement indiqué sur cette communication.

Il en est de même pour le paiement du solde le jour du déménagement. Nous vous envoyons la facture une fois la prestation réalisée et nous vous avertissons par email du prélèvement qui aura lieu 3 jours après la facturation, selon le montant accordé sur le devis (c’est à dire le montant total de la prestation moins les arrhes ou acomptes déjà payés).

Si jamais vous deviez déménager un volume supplémentaire qui n’était pas prévu lors de la visite d’estimation de volume, ou qui était en dehors du devis initial, c’est le même processus. Nous vous envoyons par email un devis pour le supplément. Si vous acceptez de payer ce supplément, vous en recevez la confirmation par email et le montant que vous avez autorisé est prélevé de votre compte 3 jours après.

 

Comment je peux voir le débit sur mes relevés de compte bancaire et m’assurer que le montant est correct ?

Le débit apparaîtra sur votre compte comme “DEMENAGER FACILE”. Notre numéro d’identification « Créancier SEPA » est DE5619900002197951.

 

Que faire si le montant prélevé n’est pas le bon ?

Nous ne prélevons que les sommes autorisées par vous-même. Si vous constatez une erreur, contactez immédiatement notre service client au 01 84 17 77 16.

 

Puis-je payer en espèces ?

Non. Nous n’acceptons pas non plus les espèces. Nous sommes partisans de la dématérialisation de tout moyen de paiement et ne prenons que les prélèvements automatiques.

 

Y a t-il une restriction qui m’empêche d’être votre client ?

Vous devez seulement avoir un compte bancaire et autoriser le prélèvement des montants indiqués sur le devis.

 

Effectuez-vous les déménagements à l'international ?

Oui, afin de savoir si nous pouvons organiser votre déménagement vers ou depuis le pays que vous souhaitez, n’hésitez pas à contacter nos conseillers Déménager Facile. 

Ma réservation a été validée, quand recevrai-je mes cartons ?

Votre déménageur va rentrer en contact avec vous dans les plus brefs délais afin de vous informer de la date de livraison des cartons.

Si vous disposez d’une date butoire pour cette livraison, n’hésitez pas à la communiquer en amont à votre conseiller Déménager Facile.

Ma réservation a été validée, mais j'ai besoin de changer des informations, comment faire ?

Si votre réservation a été validée mais que vous devez changer des informations comme la date ou les options, merci de contacter votre conseiller Déménager Facile dans les plus brefs délais. Celui-ci pourra alors s’entretenir avec le déménageur afin de savoir si ces changements sont réalisables.

Pendant mon déménagement

A quelle heure les déménageurs arrivent-ils ?

Les déménageurs arrivent généralement en début de matinée pour commencer la mise en cartons (si besoin) et le chargement. Afin d’avoir un horaire précis d’arrivée, n’hésitez pas à leur passer un coup de fil en amont du déménagement.

Si vous souhaitez que le déménagement commence à une heure précise, merci de le préciser dès que possible à votre conseiller Déménager Facile afin que celui-ci puisse vérifier les plannings des déménageurs.

Combien de temps dure le déménagement ?

La durée du déménagement dépend de nombreux critères comme le volume, la distance entre les lieux de départ et d’arrivée, et bien-sûr la circulation.

Votre conseiller Déménager Facile pourra vous donner en amont du déménagement une durée approximative, qui sera précisée par les déménageurs au cours du déménagement. 

Combien de déménageurs seront présents pour le déménagement ?

Le nombre de déménageurs présents dépend de nombreux critères, notamment du volume et des spécificités du déménagement, comme des meubles lourds ou de la mise en cartons. Les déménageurs sont toujours supervisés par un chef d’équipe, auquel vous pouvez vous référer à tout moment en cas de besoin.

Mes meubles sont-ils protégés dans le camion ?

Oui. Toutes nos prestations de déménagement comprennent la protection spécifique de chacun de vos meubles dans le camion.

Est-il possible de monter dans le camion avec les déménageurs afin d'aller du lieu de départ au lieu d'arrivée ?

Non, les déménageurs ne peuvent assurer ni le transport des personnes et ne peuvent donc proposer aux clients de monter dans leurs camions.

Le transport de mes animaux est-il possible ?

Non, les déménageurs ne peuvent assurer ni le transport des personnes, ni celui des animaux. Si vous devez déménager un aquarium, il faudra que celui-ci soit vide.

Les plantes sont-elles protégées dans le camion ?

Oui, les déménageurs, adapteront la protection de vos plantes en fonction de leurs tailles et de leurs caractéristiques.

Afin de prévoir le transport de vos plantes dans les meilleures conditions possibles, veillez à bien les signaler à votre conseiller Déménager Facile lors de la réservation du déménagement.

Que se passe-t-il si j'ai plus de volume que prévu le jour du déménagement ?

Si un surplus de volume est constaté le jour du déménagement, le déménageur et vous-même devez contacter Déménager Facile afin d’évaluer celui-ci.

En fonction de la nature de ce surplus, une surfacturation pourra vous être imputée. 

Afin d’éviter ce genre d’imprévu, nous vous encourageons à calculer le volume de façon précise en amont du déménagement à l’aide de l’un de nos conseiller Déménager Facile ou de nos techniciens à domicile.

Est-il possible de me faire livrer plusieurs jours après le chargement ?

L’option appelée immobilisation est possible, à condition de la spécifier au plus tôt à votre conseiller Déménagr Facile afin de s’assurer que le déménageur puisse l’effectuer. Celle-ci à un coût dépendant de votre volume de déménagement, du temps d’immobilisation et de la distance entre vos adresses de départ et d’arrivée.

Après mon déménagement

Que faire en cas de casse ?

Malheureusement, le risque zéro n’existe pas dans un déménagement. Si certains de vos bien ont été endommagés durant le transport, vous devez le noter sur la lettre de voiture et envoyer, sous 10 jours après la livraison, une lettre recommandée avec accusé de réception (RAR) au déménageur afin que celui-ci puisse le transmettre à son assurance. N’hésitez pas à y joindre des photos.

En cas de question supplémentaire relative à la casse, les conseillers Déménager Facile restent à votre disposition.

Comment communiquer un avis positif ou négatif sur mes déménageurs ?

Quelques jours après votre déménagement, un questionnaire de satisfaction vous sera envoyé par mail. Vous pourrez y laisser divers commentaires sur le déroulement du déménagement, et demander à ce que ceux-ci soient publiés sur le site pour aiguiller de futurs clients.

Dois-je donner un pourboire aux déménageurs ?

Le pourboire n’est pas obligatoire. Cependant, si le déménagement s’est bien passé, il est de coutume de gratifier les déménageurs en leur donnant un pourboire raisonnable (même somme à chaque déménageur).
Le montant du pourboire dépend du prix du déménagement et de sa durée.
Exemples :
5 à 10 € par déménageur pour un petit déménagement
20 à 50 € par déménageur pour un déménagement sur une journée ou plus

Vous pouvez remettre la somme globale au responsable de l’équipe, qui se chargera de la répartir entre les différents déménageurs.